一、退款申请条件
若用户已缴纳浙江东阳广电宽带费用但未实际安装服务，需满足以下条件方可申请退款：
- 提供有效的缴费凭证（如发票、转账记录）
- 宽带安装服务尚未激活使用
- 申请时间在合同约定退款有效期内
二、申请材料准备
办理退款需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务办理合同
- 缴费凭证原件
- 未安装服务书面证明（可选）
三、线上申请流程
通过浙江东阳广电官方网站办理：
- 登录「用户服务中心」
- 选择「费用管理」-「退款申请」
- 上传所需材料电子版
- 等待审核结果（3-5个工作日）
四、线下办理方式
携带材料至营业厅办理：
- 东阳广电总部营业厅：吴宁东路88号
- 乡镇服务网点：各镇便民服务中心
- 办理时间：工作日8:30-17:30
五、退款进度查询
可通过以下方式查询退款状态：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 电话查询 | 拨打0579-8632XXXX |
| 短信查询 | 发送TD+身份证号至10690XXXX |
| 线上查询 | 官网「业务进度」板块 |
六、注意事项
申请退款时需特别注意：
- 保留所有原始凭证
- 超过30天未安装可主张全额退款
- 套餐赠送设备需完整退还
浙江东阳广电宽带用户可通过线上线下多种渠道申请未安装服务退款，需提前准备完整材料并关注办理时效。建议优先选择线上申请以提升办理效率，若遇特殊问题可拨打客服热线咨询。
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