一、官方客服热线查询
拨打祁连移动宽带全国统一客服热线：10086，根据语音提示选择宽带故障报修选项，或直接转接人工服务获取维修支持。
- 拨通后按“1”选择宽带业务
- 按“5”进入故障报修通道
- 记录系统生成的报修编号
二、线上渠道查询
通过祁连移动官方渠道获取维修支持：
- 微信公众号：关注“祁连移动”并发送“宽带维修”
- 手机APP：登录“祁连服务”APP，进入“我的报修”页面
- 官网在线客服：访问www.qilian.com在线提交工单
三、线下营业厅查询
携带身份证至就近营业厅办理报修，推荐优先查询以下网点：
- 祁连新城营业厅：解放路128号
- 开发区服务中心：创新大道66号
四、自助服务系统
使用智能终端设备自助排查故障：
- 光猫设备：检查电源灯与光纤信号灯状态
- 路由器：重启设备并测试网络连接
- 自助检测：拨打10086按“*”键启动远程诊断
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