停机原因与影响
当账户余额低于0元时，联通系统将在48小时后执行单向停机（仅能接听电话），欠费超过72小时将触发双向停机。停机期间将无法使用以下服务：
- 主叫通话与短信功能
- 移动数据网络服务
- 增值业务使用权限
欠费查询方式
通过以下途径查询实时欠费金额：
- 登录中国联通APP查看「账户余额」
- 发送短信「YE」至10010
- 拨打客服热线10011按语音提示操作
线上补缴操作
推荐使用中国联通官方渠道完成缴费：
| 渠道 | 到账时间 | 手续费 |
|---|---|---|
| 联通APP | 即时 | 无 |
| 微信支付 | 5分钟内 | 无 |
| 支付宝 | 5分钟内 | 无 |
线下补缴网点
携带身份证前往以下实体网点：
- 联通自有营业厅（支持现金/POS机）
- 指定合作便利店（仅支持移动支付）
- 银行代收网点（工作时间9:00-17:00）
系统恢复验证
缴费成功后按以下步骤验证：
- 重启手机设备
- 拨打*101#查询服务状态
- 尝试发送测试短信
- 访问网页测试网络
常见问题解答
缴费未恢复如何处理：
- 确认缴费账户与停机号码一致
- 等待系统同步（最长2小时）
- 联系在线客服提供交易凭证
建议用户设置话费余额提醒功能，及时通过官方渠道完成缴费。如遇系统延迟恢复，可通过客服工单加速处理，通常能在30分钟内恢复通信服务。
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