一、故障前的自查步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认宽带费用未到期
- 测试其他设备能否正常联网
二、在线报修渠道操作
通过官方平台提交故障申报：
- 登录移动营业厅APP > 服务大厅 > 宽带报障
- 关注“祁阳移动”微信公众号 > 自助服务 > 故障申报
- 访问官方网站客服工单系统
三、电话报修流程说明
拨打24小时服务热线：
- 快速通道：10086按3号键
- 专线电话：0746-325XXXX
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 接收短信通知的工单编号
- 在申报渠道的”我的工单”查看
- 致电客服提供地址信息查询
五、常见问题与解决方法
高频问题处理建议：
- 网速慢：尝试关闭占用带宽的应用
- 无法连接：检查网线接口是否松动
- 信号弱：调整路由器摆放位置
通过以上多渠道报修方式，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用线上申报获取电子工单，遇到紧急情况时请直接拨打专线电话，技术人员将在承诺时限内完成故障修复。
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