故障前的自查步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费停机
- 测试其他设备是否可联网
联系客服部门
若自查后问题仍未解决，请通过以下方式联系平湖广电客服：
- 24小时服务热线：0573-8501XXXX
- 官方微信公众号在线报修
- 营业厅地址：解放东路XXX号广电大厦
报修流程说明
正式报修需按以下步骤操作：
- 提供用户账号/身份证号
- 描述具体故障现象
- 配合远程诊断
- 预约上门维修时间
常见问题分类
广电宽带故障主要分为：
- 网络中断类故障
- 网速异常类故障
- 设备硬件类故障
- 信号干扰类故障
技术支持部门职责
技术部门将根据故障类型分级处理：
- 一级故障：24小时内响应
- 二级故障：48小时内处理
- 提供光缆抢修服务
- 定期回访确认修复效果
用户应优先通过官方渠道联系平湖广电网络技术部（电话：8501XXXX），配合完成故障诊断与维修登记。重大区域性故障可通过当地社区服务站进行集中反馈。
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