一、检查物理连接
宽带断线后，首先需确认光猫、路由器的电源线和网线是否松动。建议按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重新插拔光纤接口与网线
- 更换备用网线测试连接
二、重启网络设备
若物理连接正常仍无法上网，请执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后依次启动光猫→路由器
- 观察设备启动完成后的联网状态
三、验证账户状态
登录联通营业厅APP或官网查询：
- 确认宽带套餐是否欠费
- 检查是否存在服务到期提醒
- 核实是否触发网络安全保护机制
四、排查外部因素
区域性网络故障可能影响连接：
- 询问邻居是否出现相同问题
- 关注社区公告或物业通知
- 查看联通官方服务公告
五、联系客服支持
通过以下渠道获取专业帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用”中国联通”微信在线客服
- 预约工程师上门检测
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重启光猫 |
通过系统化排查可快速恢复网络连接，若自行处理无效建议及时联系专业人员。保持设备固件更新和定期维护能有效降低断线概率。
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