一、查询报修电话的方式
神木移动宽带用户可通过以下途径获取官方报修电话：
- 查看宽带安装合同书底部服务热线
- 登录神木移动官网「服务支持」栏目查询
- 关注微信公众号「神木移动服务」获取
二、通过电话联系客服
拨打报修电话时请按以下步骤操作：
- 接通后按语音提示选择「宽带故障」
- 向客服提供宽带账号/身份证号
- 详细描述故障现象及发生时间
- 记录客服提供的工单编号
三、线上渠道报修指南
推荐使用移动官方APP自助报修：
- 登录「神木移动」APP
- 进入「我的-报障服务」
- 上传故障截图并提交
四、注意事项与常见问题
报修时需特别注意：
- 工作时段（8:30-18:00）响应更快
- 保留光猫电源开启状态以利检测
- 高峰期等待时间可能超过15分钟
通过多渠道报修体系，神木移动为用户提供7×12小时快速响应服务。建议优先使用APP提交工单，并保存好故障代码以便进度查询。
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