一、报修后的确认步骤
完成宽带故障报修后，您将收到以下确认信息：
- 短信通知：包含报修单号和预计处理时间
- 客服回访：24小时内人工电话确认故障详情
- 系统分配：自动生成维修工单编号（如：MX20231101-001）
二、维修进度查询途径
可通过以下三种方式实时跟踪维修状态：
- 官网查询：登录神木移动官方网站，在「服务大厅」输入报修单号
- APP查询：通过「神木移动」手机应用的「我的工单」模块查看
- 电话查询：拨打10086按3号键转人工服务查询
三、注意事项与常见问题
查询过程中需注意以下事项：
- 维修高峰期响应时间可能延长1-2个工作日
- 外线故障需等待市政施工许可
- 室内线路问题需用户配合现场检测
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