1. 检查物理连接
确认光猫、路由器及网线接口状态：
- 检查设备电源指示灯是否正常
- 重新插拔网线两端接口
- 更换备用网线测试连通性
2. 重启网络设备
按标准流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
3. 检查内网IP设置
在计算机网络设置中：
- 确认选择「自动获取IP地址」
- 通过命令提示符执行
ipconfig /renew - 检查是否获得192.168开头的内网IP
4. 排查软件防火墙
| 服务 | 端口 |
|---|---|
| HTTP | 80 |
| DNS | 53 |
临时关闭防火墙测试网络连通性，注意及时恢复安全设置。
5. 联系技术支持
当自主排查无效时：
- 准备设备型号和故障现象描述
- 拨打10010转接宽带专席
- 配合技术人员进行远程诊断
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