一、故障初步排查
当联通宽带内网出现异常时，首先执行以下步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备（依次关闭光猫、路由器，等待2分钟后重新通电）
- 测试有线连接是否恢复，排除无线网络干扰
二、设备检查与更换
若初步排查无效，需进行设备检测：
- 使用其他网线测试连接
- 尝试将设备接入不同LAN端口
- 查看光猫注册灯状态（常亮表示正常）
更换设备时注意：
- 记录原设备配置参数
- 新设备需完成MAC地址绑定
- 测试更换后网络延迟和丢包率
三、联系客服支持
自主处理无效时，建议：
- 拨打10010选择故障申报
- 提供光猫背面的LOID编码
- 配合客服进行远程诊断
| 故障现象 | 处理步骤 | 备注 |
|---|---|---|
| 无法获取IP | 重启DHCP服务 | 检查路由器设置 |
| DNS解析失败 | 更换公共DNS | 推荐114.114.114.114 |
四、结论与建议
定期维护网络设备可减少故障率，建议每季度检查网线接头氧化情况。复杂故障应及时联系专业人员处理，避免错误操作导致服务中断。
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