检查当前网络状态
首先通过电信官方测速平台或第三方工具（如Speedtest）验证实际网速。若持续低于20兆，请按以下步骤排查：
- 确认路由器指示灯状态正常
- 断开其他设备连接测试单机速度
- 检查网线是否老化或松动
联系客服报修
拨打10000号客服热线时需提供：
- 宽带账号及绑定手机号
- 故障发生时间与频率
- 已尝试的修复操作记录
设备重启与优化
执行标准重启流程：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启设备
- 登录管理后台更新固件
申请套餐升级
若长期存在速率不足问题，可通过以下方式升级：
- 电信营业厅现场办理
- 手机APP在线升级套餐
- 参与提速促销活动
预计解决时间
不同处理方式的响应周期：
- 系统自动恢复：2-4小时
- 工程师上门检修：24小时内
- 套餐变更生效：次月1日
通过系统排查、设备维护与运营商协同处理，多数降速问题可在48小时内解决。建议定期检测网络质量并保持设备更新。
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