一、禄丰罗川移动宽带满意度现状
近年来，禄丰罗川地区的移动宽带用户满意度持续下滑。根据第三方调研数据，2023年该区域用户投诉率同比上升35%，主要问题集中于网络稳定性、服务响应速度及资费透明度。
二、网络质量频遭诟病
用户普遍反映移动宽带存在以下问题：
- 高峰时段网速显著下降，影响视频和游戏体验；
- 断线频率高，部分区域信号覆盖不足；
- 维修后问题复发率超过40%。
三、售后服务响应迟缓
售后服务成为用户不满的另一焦点：
- 报修后平均等待时长超过48小时；
- 客服电话接通率低于60%；
- 技术员上门维修未按约定时间履约。
四、套餐资费争议大
用户对移动宽带套餐的定价规则提出质疑：
- 合约期内资费隐性上调；
- 低价套餐附带强制消费条款；
- 与周边区域同类型套餐价格差异达15%。
五、用户流失与市场竞争
随着竞争对手（如电信、联通）加强本地基础设施建设，移动宽带市场份额持续萎缩：
| 运营商 | 市场份额 |
|---|---|
| 移动 | 42% |
| 电信 | 38% |
| 联通 | 20% |
六、结论与建议
禄丰罗川移动宽带需从网络优化、服务流程重构、资费透明化三方面着手改进。建议优先升级基站设备、建立24小时应急响应机制，并公开套餐计费细则，以重建用户信任。
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