快速联系客服方式
浙江广电宽带用户可直接拨打官方客服热线 96371，接通后根据语音提示选择宽带业务相关选项。若需人工服务，请按语音导航选择“人工客服”按钮。
- 省内服务电话：96371（24小时）
- 省外服务电话：0571-56371888
在线咨询渠道
通过官方微信公众号“浙江广电宽带”进行实时咨询：
- 关注公众号并绑定宽带账号
- 点击菜单栏“在线客服”
- 输入“人工客服”转接专员
自助服务功能
登录网上营业厅可自助办理业务：
- 账单查询与缴费
- 宽带报障进度跟踪
- 套餐变更申请
常见问题处理
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 网络断连 | 重启光猫设备后重试 |
| 网速异常 | 通过公众号进行测速诊断 |
服务时间说明
人工客服每日服务时段为08:00-22:00，节假日正常值班。智能语音系统提供7×24小时基础服务支持。
通过多渠道服务体系的配合使用，用户可以快速解决宽带使用中的各类问题。建议优先使用智能客服和自助服务处理常规需求，复杂问题再转接人工服务以提高效率。
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