一、检查基础网络连接状态
首先确认宽带是否到期或欠费，登录移动官方APP查询账户状态。若账户正常，检查电脑或手机的网络连接设置，确保未启用飞行模式或禁用网络。
二、确认光猫设备状态
观察光猫指示灯：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需检查光纤接口
- 宽带灯：闪烁表示数据传输中，熄灭可能为线路故障
三、排查网线与接口问题
检查网线是否松动或损坏，尝试更换备用网线测试。确保光猫、路由器、设备的接口插紧，避免接触不良导致断网。
四、重启路由器或光猫
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重新启动光猫
- 光猫启动完成后（约2分钟），再启动路由器
此操作可解决90%的临时性网络故障。
五、联系移动客服报障
若以上步骤无效，拨打10086转人工服务，提供光猫设备编号（SN码）和故障现象，客服将远程检测或安排工程师上门维修。
结论：禅城移动宽带故障排查遵循“自查基础设置→检查硬件状态→重启设备→联系客服”的流程，可快速定位问题并恢复网络。建议用户定期检查设备固件版本，避免因软件过旧导致兼容性问题。
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