宽带事故

泰安电信因系统升级导致大规模宽带中断，15万用户受影响。用户不满集中于应急响应迟缓、沟通缺失及补偿方案不合理。事件暴露通信行业服务质量与风险管理短板，亟需建立用户权益保障机制。

本文系统分析上杭移动宽带事故责任认定的法律依据与实操标准，涵盖运营商与用户的责任划分、证据收集要点及争议解决途径，为类似事件提供系统的责任判定参考。