宽带服务规范

河南联通宽带城市区域承诺4小时上门维修，农村地区24小时修复。用户可通过APP快速报修，重大故障或服务延迟时可启动投诉流程。维修时效受区域、故障类型等因素影响，建议保留维权凭证。

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2021年电信宽带条例针对用户费用争议问题，从费用透明化、争议处理流程、用户权益保护等多方面制定规范，要求运营商明确费用构成、建立快速处理机制，并对违规行为实施严格处罚，有效保障消费者合法权益。