忠诚度管理

中国移动通过精准用户定位、差异化套餐设计和OMO融合营销，在2025年校园市场实现用户渗透率82%的突破。动态权益体系使月均流失率下降15%，积分制度与场景化服务有效提升用户黏性。

本文提出通过数据分析、服务优化、套餐创新、反馈机制和忠诚度计划五大策略，构建系统化的用户保留体系，帮助电信运营商将宽带用户年流失率降低至行业基准的70%以下。