情绪劳动

本文从客户需求多样性、技术复杂度、考核指标、情绪劳动及公司支持五个维度，分析移动宽带客服工作压力的形成机制，揭示行业快速发展背后的人力资源挑战。

银行信用卡电话销售工作因高压考核体系、机械化作业流程、高频客户拒绝及超长待机时间等复合因素，导致从业者身心负荷长期处于高位。本文通过数据分析揭示该岗位高强度特征的成因。