星巴克

星巴克中国因400家门店统一客服热线引发服务效率争议，消费者抱怨电话转接耗时且易失败，企业解释为系统升级需求。专家分析指出集中化管理与个性化服务的矛盾，建议采用智能分流等技术手段优化沟通效率。

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