月末话费充值系统故障主要由资源挤兑、系统维护、用户行为集中三大因素导致。运营商系统面临5倍并发压力,第三方平台资源配额受限,技术架构存在处理瓶颈。解决方案需从系统优化、用户引导、渠道协作三方面协同推进。