服务流程

沈阳联通营业厅因擅自限速、退费纠纷、安装服务失序等问题引发集体投诉。分析显示其服务流程存在承诺与执行偏差、业务办理混乱、费用处理机制缺失等系统性问题，用户维权需通过多部门介入且难以获得实质补偿，暴露出通信服务监管盲区。

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本文分析移动宽带取消服务频遭投诉的五大核心原因，包括合约条款争议、流程复杂、隐性费用、服务落差及替代方案缺失，揭示运营商服务体系中存在的系统性缺陷，并提出改进建议。