用户服务体验

上海电信宽带曹东平指出，智能化服务体系与用户反馈闭环机制是提升服务体验的核心。通过AI中台建设与SD-WAN技术应用，实现故障响应效率提升460%，服务满意度达到行业领先水平。

2019年济南联通宽带用户因网络需求激增、基础设施升级滞后及市场竞争加剧，普遍关注网速稳定性。智能设备普及与服务响应不足的矛盾，推动用户对网络质量提出更高要求。